الترجمة العربية:
في بعض الأحيان، عندما نرسل الأجهزة إلى العملاء، إذا كان لدى العميل احتياجات تتجاوز نطاق الخدمات العادية، يقوم فريق الخدمة اللاحقة لدينا بالقيام بها بتركيز وتفاني. أثناء تنفيذ هذه المهام، فإن رضا العملاء عن أدائنا في تلبية احتياجاتهم العادية يكون بشكل عام جيدًا.
وبطبيعة الحال، قد نواجه أحيانًا حالات خاصة. فما دما يعلمي أن عميل ما لديه احتياجات معينة أو احتياجات خدمات معززة خاصة، فإن نهجنا هو: طالما يمكن للشركة التنظيم ولا توجد عوامل خاصة تعيق ذلك، يجب علينا تلبية احتياجات السوق والعملاء، ونضع الخدمة اللاحقة على أعلى أولوياتنا.
أي أننا يجب أن نستجيب لاحتياجات العملاء فورًا، حتى لو كانت تتجاوز النطاق العادي، ونقدم الخدمة بشكل كامل ومباشر. أعتقد أن الخدمة تنتج قيمة، وتعزز الثقة بيننا وبين العملاء، بل أن الشراكات الطويلة الأجل تعتمد على الخدمة. هذا العمل مهم جدًا.
فحتى أفضل المنتجات تحتاج إلى خدمة ممتازة. حتى إذا اشترى العميل أجهزتنا وكانت تعمل بشكل جيد، يجب علينا أن نتواصل معه بشكل فعال، حتى لو لم يتصل بنا لطلب أي شيء. لدينا آلية خاصة لذلك. لذلك، فإن الخدمة اللاحقة مهمة جدًا. باختصار، أنا وأصحابي نعمل على تقديم الخدمة للعملاء الذين اشتروا أجهزتنا.
